سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
الإرجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
نريدك أن تستمتع بعسلك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل لاسترداد المبلغ أو الاستبدال، وفق ما هو موضح أدناه.
ما يمكن إرجاعه
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وجميع الأختام سليمة، وفي عبوتها الأصلية. لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكننا قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا خاطئًا، تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل مع رقم الطلب وصورة. سنستبدل المنتج أو نرد لك المبلغ، ونتحمّل أي تكاليف للإرجاع.
طريقة الإرجاع
- راسلنا على info@balqees.com أو عبر واتساب مع رقم الطلب والمنتج أو المنتجات التي تريد إرجاعها.
- سنؤكد طلب الإرجاع ونوضح لك طريقة إعادة المنتج أو نرتّب استلامه.
- إذا لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا، تتحمّل أنت تكلفة توصيل الإرجاع. يُرجى استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع للمرتجعات الدولية.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا ونعالج استرداد المبلغ أو الاستبدال خلال 14 يومًا. يُرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية فقط. قد يستغرق البنك أو مزوّد الدفع (مثل تابي أو PayPal) بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ المسترد.
الإلغاء
لإلغاء طلب، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. إذا لم يتم شحنه بعد، سنلغيه ونرد لك المبلغ كاملًا. يمكن إيقاف طلبات الاشتراك مؤقتًا أو تعديلها أو إلغاؤها وفق ما هو موضح في سياسة الاشتراك.
تواصل معنا
بلقيس للعسل، مجمع دبي للاستثمار 1، صالة العرض 6، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@balqees.com · الهاتف: 04 880 3440 · واتساب: +971 56 536 5554 (يوميًا من 9:00 إلى 17:00)
