سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
الإرجاع & استرداد المبالغ
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
نحرص على أن ينال العسل إعجابكم. إذا لم تكونوا راضين عن طلبكم، يمكنكم إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ أو استبداله، وفقاً لما هو مبين أدناه.
المنتجات التي يمكن إرجاعها
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وأن تكون جميع أختامها سليمة، وأن تكون في عبواتها الأصلية. ولأسباب تتعلق بسلامة الأغذية، لا يمكننا قبول المنتجات المفتوحة أو المستعملة، ما لم تكن قد وصلت تالفة أو معيبة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبكم تالفاً أو معيباً، أو تسلمتم منتجاً غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، مع تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج. سنستبدل المنتج أو نرد إليكم المبلغ، وسنتحمل أي تكاليف للإرجاع.
ضمان النقاء
عسل Balqees معتمد من بلدية دبي. إذا تبين لمختبر أغذية معتمد وفق معيار ISO/IEC 17025 أن عسل Balqees الخاص بكم يحتوي على سكر أو شراب مضاف، أو أنه ليس عسلاً نقياً، فسنعيد إليكم قيمة العبوة كاملة ونتحمل رسوم المختبر حتى 500 AED. يرجى إرسال تقرير المختبر ورقم طلبكم ورقم التشغيلة المدون على العبوة إلى info@balqees.com خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. يحق تقديم مطالبة واحدة لكل طلب. لا يُعد التبلور والتغير الطبيعي في اللون أو القوام أو المذاق بين المواسم عيوباً.
كيفية إرجاع منتج
- يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@balqees.com أو عبر WhatsApp، مع ذكر رقم طلبكم والمنتجات التي ترغبون في إرجاعها.
- سنؤكد طلب الإرجاع ونوضح كيفية إعادة المنتج أو ترتيب استلامه.
- إذا لم يكن المنتج تالفاً أو معيباً، فتقع تكلفة شحن الإرجاع على عاتقكم. يرجى استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع للإرجاع الدولي.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنراسلكم عبر البريد الإلكتروني ونعالج طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال خلال 14 يوماً. تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. قد يستغرق مصرفكم أو مزود خدمة الدفع لديكم، مثل Tabby أو PayPal، بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ المسترد.
الإلغاء
لإلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد، فسنلغيه ونرد إليكم المبلغ كاملاً. يمكن إيقاف طلبات الاشتراك مؤقتاً أو تغييرها أو إلغاؤها وفقاً لما هو موضح في سياسة الاشتراك الخاصة بنا.
تواصلوا معنا
Balqees Honey، مجمع دبي للاستثمار 1، معرض 6، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@balqees.com · الهاتف: 04 880 3440 · WhatsApp: +971 56 536 5554 (يومياً، 9:00–17:00)
